Nyújtózó célok (stretch goals)

Definíció. A negyedik OKR-szupererő: célok, amelyek "a képességek és az álmok határára" visznek, "új kapacitást tárnak fel, kreatívabb megoldást, új üzleti modellt" — az aspirációs OKR, amelynek várt teljesülése 0,7 (a Google-nál "az esetek 30–40%-ában elbukik, és ez siker"). Grove: "az output nagyobb lesz, ha mindenki a közvetlen elérhetőségén túli szintre törekszik… a stretched goal elengedhetetlen, ha csúcsteljesítményt akarsz"; Larry Page: legyenek az emberek "uncomfortably excited", legyen "healthy disregard for the impossible"; Astro Teller: "ha 50 mérföld/gallont akarsz, kicsit átalakítod az autót; ha 500-at, elölről kell kezdened". A stretch cél csak a másik három szupererővel működik: fókusz nélkül szétszór, igazítás nélkül nem éri el a szervezet, követés nélkül nem tudod, hogy odaértél-e. (Measure What Matters, 12–14. fejezet)

Bizonyítékok

• Locke: tucatnyi tanulmány "egyértelműen" mutatja, hogy "minél nehezebb a cél, annál magasabb a teljesítmény… a nagyon nehéz céllal dolgozók sokkal ritkábban érték el, de következetesen magasabb szinten teljesítettek"; a nyújtott munkás produktívabb és motiváltabb ("a kihívó cél segít felfedezni a tevékenység élvezetes oldalát").
• Két kosár (Google). Elkötelezett (committed: kiadás, foglalás, felvétel, ügyfél; 100%, várt 1,0, a hiány postmortemet kíván) és aspirációs (bármely szintről, a szervezet mozgósítására, várt 0,7 nagy szórással, negyedévről negyedévre görgetve). Az arány "kulturális kérdés": túlélő üzemmód vagy van pénz nagyot tenni? → okr-objectives-and-key-results.
• Intel Crush (1980): 1000 design win volt a terv (az előző évi 1,5×-ese), "valahogy 2000 lett" — fejenként havi egy, a háromszorosa az eddiginek, egy chipre, amelyre az ügyfelek letették a telefont; Davidow: "azért 2000, mert gyülekezőpont kellett"; ösztönző: két főre szóló Tahiti-út, Lally kikötésével: ha egy ember nem hozza, az egész körzet bukja; nyáron Tahiti-prospektusok a postaládákban; év végére 2300, "gyakorlatilag az egész sales Tahitire ment" → okr-and-compensation.
• A 10× evangéliuma (Levy): a Gmail 100 MB-ot tervezett a 2–4 MB-os piacra, 1 GB-tal jött ki (2004), "500-szor több a versenynél", az archiválás megszületett; Page: "a 10%-os javítás azt jelenti, ugyanazt csinálod, mint mindenki; nem bukhatsz látványosan, de biztosan nem nyersz vadul"; "a legtöbb ember azt feltételezi, hogy a dolgok lehetetlenek, ahelyett hogy a fizikából indulna ki, mi lehetséges". Ára: Helpouts, Google Answers; és a kérdések, amiket a lehetetlen cél kikényszerít: mit kell abbahagyni? hová vigyünk erőforrást? kivel társuljunk?
• Chrome (Pichai): 2008: O = "a következő generációs kliensplatform webalkalmazásokhoz", KR = 20 millió heti aktív felhasználó — nulláról, "őszintén, azt hittem, esélytelen"; a Mac-verzió késett, 3%-os részesedés; V8: "10× gyorsabb JavaScript", Lars Bak négy hónap alatt 10×, két év alatt 20× ("alulbecsültük, mire vagyunk képesek"); 2008 elbukott → "milyen alapproblémát nem oldottunk meg? miért nehéz kipróbálni egy új böngészőt?" → disztribúciós szerződések, tévéreklám ("Dear Sophie", a cég legnagyobb offline kampánya); 2009: 50 M, 38 M lett; 2010: Pichai 100 M-et javasolt, Page még többet ("az internetezők 10%-a"), megegyeztek 111 M-ben; OEM-szerződések, "Chrome Fast", Mac/Linux májusban, majd egy passzív értesítés az alvó felhasználóknak: Q3 végére 87 → 107 M, aztán 111. "Ha őrült célt tűzöl ki és elvéted, akkor is figyelemre méltót érsz el."
• YouTube (Wojcicki, Goodrow): 2012 novemberében Shishir Mehrotra bejelenti: napi egymilliárd óra nézési idő — 10×; "2015 túl korai, 2017 furán hangzik (prímszám)", 2016 vége; a keretezés (principled stretching): "kevesebb, mint a világ tévézésének 20%-a — nem önkényesen akarunk nagyok lenni, van valami nálunk sokkal nagyobb, ahhoz nőnénk fel". Nem 10×-abszolutisták: a bulvár-thumbnail videók ("World's Worst Parents") kitiltása −0,5% watch time, három hónap múlva plusz. 2014-ben Wojcicki jön: lemaradásban; Goodrow 46 diás "freaked out" prezentációja; a szerverkapacitás lefoglalása ("három hónap múlva több adattal beszéljünk"); Wojcicki "szürkéje": a napi nézési idő = napi aktív nézők × idő, a második a könnyebb, "több növekedés a felhasználói bázis bővítésében, mint abban, hogy a tinédzser fiúk kétszer annyit nézzenek"; 2016 nyarán lemaradás, szeptemberben visszatérnek a nézők, ~150 apró, 0,2%-os javítás egy év alatt; októberben egy hétvégén átlépve, határidő előtt; "másnap először három év után nem néztem meg a grafikont". Mellékhatás: a megtekintések is felszöktek; Page és Brin színpadon támogatták a Search-szkeptikusok ellen.
• Stretch-változók. "Ne tűnjön menetelésnek a semmibe"; ne felülről, a terep ismerete nélkül; "nyújtsd túl gyorsan és túl messzire, és elpattan"; a vezető két dolgot közvetít: az eredmény fontosságát és azt, hogy elérhető. RMS ("több diploma, mint dolgozó"): "az emberek A-hoz szoktak, a 100% alatti szám kulturálisan nagyon nehéz"; MyFitnessPal: Mike Lee minden OKR-t elkötelezettnek vesz ("ha mindet megcsináljuk, jól érzem magam") — Doerr szerint kis nyújtózás jobb; és a klasszikus mellékhatás: minél ambiciózusabb az O, annál konzervatívabb KR-eket írnak az emberek (e-mail itt, push ott), ezért néha kimondva: "ne foglalkozz a MAU-hatással, építsd a legjobb funkciót, swing for the fences". Gates: "a malária 2015-ös kiirtása nem volt reális; a túl aspirációs cél rossz a hitelességnek; a misszió irány, a célkitűzésnek konkrét lépései vannak". Bono: "ha minden zöld, elbuktatok… more red!" — a jól finanszírozott szervezet elkényelmesedik.

Hogyan alkalmazd (marketing)

1. Két kosár, kimondva. A folyamatos jelenlét (elérés, disztribúció, distinctive assets következetessége) elkötelezett OKR: 1,0 vagy postmortem; a bevezetés, az új kategória, az új csatorna aspirációs: 0,7 siker, negyedévről negyedévre görgetve. A kettő összemosása az első csapda → okr-writing-checklist.
2. Keretezd a nagy számot valami nagyobbhoz (a tévézés 20%-a; a kategória penetrációjának fele; Kennedy holdja von Braun memója után): a stretch akkor nem kék ég, ha mutatod a mechanizmust, amely elvihet odáig.
3. Ha elbukott, kérdezd az alapproblémát (Chrome: miért nehéz kipróbálni?), ne a számot vedd lejjebb csendben.
4. Ne stretch-eld a KR-t, ha a csapat úgyis konzervatívra írja: mondd ki, melyik KR-nél nem számít a rövid távú mutató.
5. Nézd a "szürkét": az egy szám (watch time) alatt a bontás (nézők × idő; penetráció × gyakoriság) mondja meg, hol a valódi növekedés → light-buyers-and-penetration.

Feszültségek

• Rumelt (proximate-objectives, bad-strategy) — a wiki állása: Rumelt közeli célja elérhető, sőt túlteljesíthető, és a "kék ég" a rossz stratégia tünete; Doerr aspirációs célja definíció szerint olyan, ahová "nincs tiszta út". Feloldás három lépésben: (1) Doerr elkötelezett OKR-je = Rumelt közeli célja (Nestlé–Rowntree, Buwalda holdfelszín-specifikációja; a Crush "500 db 8 MHz-es 8086 a CGW-nek május 30-ig"); (2) az aspirációs OKR akkor nem kék ég, ha keretezett (a YouTube "a tévézés 20%-a" = Rumelt "van rá erőforrás és mechanizmus, csak még nem tudjuk a lépéseket"; Kennedy holdja is 10×-es ugrás volt, de von Braun szerint pont ott dönt az amerikai erőforrás) és lebontott (éves O-k, negyedéves KR-ek: "chunk the problem"); a keretezetlen stretch (Gates malária 2015; Logan 20/20) Rumelt kék ege, és Doerr is elutasítja; (3) a stretch nem stratégia-helyettesítő: a Chrome 111 milliója mögött disztribúciós szerződések, tévé és Mac-verzió — koherens akciók — álltak, a szám csak mérte. Marad a különbség: Rumelt szerint minél bizonytalanabb a helyzet, annál közelebbi cél kell; Doerr szerint a nyújtózás pont a bizonytalanban hoz áttörést (V8). A wiki állása: Rumelt a stratégiai célra (hová koncentrálunk), Doerr a végrehajtási ambícióra (mennyit kérünk a csapattól a választott irányban); a kettő egy OKR-ben: közeli O, nyújtott KR.
• Pink (crowding-out-effect, motivation-3-0-toolkit): a "Goals Gone Wild" figyelmeztetést mindketten idézik; Pink a nagy tétű, kívülről jövő célt kiszorítónak és csalásra vivőnek tartja, Doerr a nehéz célt Locke-kal védi. Feloldás Pink folyamatábráján: a stretch OKR akkor Pink-kompatibilis, ha (a) a csapat maga írja (a fele alulról), (b) nincs bónuszhoz kötve, (c) a bukás "no-judgment" — Doerr mindhármat kéri. A Crush Tahiti-útja a kivétel: tranzakciós sales-kvóta = rutinfeladat, ahol Pink szerint a "ha-akkor" rendben; de a kollektív büntetés (egy ember, egész körzet) Pink szerint eszkaláció és társas nyomás — a könyv sikerként meséli → okr-and-compensation.
• Clear (compounding-and-systems): "a célod szintjére nem emelkedsz, a rendszered szintjére süllyedsz" vs. "aim higher" (Gates: "ez volt a legnagyobb előnyünk"); Clear a személyes motivációról, Doerr a szervezeti ambícióról beszél. A YouTube 150 apró, 0,2%-os javítása egy év alatt pontosan Clear "1% naponta" rendszere — egy 10×-es cél alatt; a kettő nem zárja ki egymást: a stretch az irány, a rendszer a napi munka, és a napi grafikon-nézés (Goodrow) a Clear-féle szokáskövető.
• Sharp (light-buyers-and-penetration, growth-fallacy): a 10×-es felhasználószám-cél termékhasználati és hálózati cél, nem márkaválasztás; Sharp és Rumelt szerint a növekedés kimenet, nem cél (growth-fallacy: "nőjünk 50%-ot"). A wiki állása: a stretch OKR szám a mechanizmusra (penetráció: új nézők; disztribúció; belépési pontok), ne a bevételre; Wojcicki DAV × idő bontása pontosan Sharp "penetráció veri a gyakoriságot" tétele.
• Módszertani: csupa túlélő (Chrome, YouTube, Gmail) egy olyan cégnél, ahol a bukott moonshot megengedhető; a Locke-irodalom feladatszintű; a "40% bukás" és a "0,7" belső Google-konvenció, nem mért optimum; a YouTube watch time-célja utólag vitatott (ajánlórendszer, bulvár, radikalizáció — szerkesztői megjegyzés, a könyv a felülvizsgálatot említi).

Kapcsolódó

okr-objectives-and-key-results · four-superpowers · okr-and-compensation · input-output-outcome-metrics · okr-writing-checklist · proximate-objectives · bad-strategy · growth-fallacy · crowding-out-effect · compounding-and-systems · john-doerr · andy-grove · measure-what-matters