Jake Knapp (és a GV design-csapat: John Zeratsky, Braden Kowitz, Michael Margolis)

Amerikai designer, a design sprint kitalálója. 2003-ban, első gyereke születése után kezdett a saját munkamódszerén kísérletezni (öt tennivaló-lista egy hónap alatt, tea vs. kávé táblázatban); 2007-től a Google-nél brainstorm-workshopokat vezetett mérnökcsapatoknak, amíg egy mérnök meg nem kérdezte: "How do you know brainstorming works?" — a piacra jutott ötletek egyénektől jöttek, nem a workshopból. A legjobb munkái "a big challenge and not quite enough time" alatt születtek: a Gmail Priority Inbox (2009, Peter Balsiger ötlete, Annie Chen egy hónapja négy egyhetes körben, hetente prototípus és pár száz fős teszt) és a böngészős videómeeting-prototípus Stockholmban (Serge Lachapelle, Mikael Drugge), amelyből a Google Hangouts lett. Ebből állt össze az első "design sprint" (egy nap tanulás és vázlat, négy nap prototípus; az első negyven fővel "nearly derailed"), amelyet Chrome, Search, Gmail csapatai vittek tovább. 2012-ben Bill Maris hívására a Google Ventures design partnere lett; a GV-nél Braden Kowitz, John Zeratsky és Michael Margolis mellett 100+ sprintet vezetett a portfólió startupjainál (Savioke, Blue Bottle, Slack, Flatiron Health, Foundation Medicine, FitStar, One Medical, Medium, Nest, 23andMe). A Sprint (2016) hármuk könyve; Knapp később a Make Time (2018, Zeratskyval) szerzője.

Fő könyve a wikiben: sprint.

A csapat, ahogy a könyv elosztja az érdemet

• Braden Kowitz — a történet-központú design (story-centered design): a teljes vevőélmény, nem az egyes komponensek; innen a térkép és a storyboard → map-and-target, decide-without-debate.
• John Zeratsky — "start at the end": minden sprint a vállalkozás legfontosabb kérdésére válaszoljon; a hosszú távú cél és a sprintkérdések → map-and-target. Startup- és üzleti tapasztalat, amely Knappnak hiányzott.
• Michael Margolis — kutatási partner, 25+ év (Electronic Arts, Alcoa, Sun, Maytag, Unilever, Walmart.com, Google); a hetekig tartó vevőkutatást egy napba sűrítette; az ötfelvonásos interjú és a toborzás gazdája → five-user-test.
• Daniel Burka — kétszeres alapító (egyik cégét a Google vette meg), kezdetben szkeptikus ("management mumbo jumbo"), aztán "hooked"; a "Goldilocks quality" kifejezés tőle → fake-it-prototype.

Gondolkodásának magja

• A csoportos brainstorm nem működik; az egyéni, konkrét vázlat és a strukturált csoportos bírálat igen → sketch-not-brainstorm.
• A határidő és a fókusz (öt nap, tíztől ötig, eszköz nélkül) nem korlát, hanem a minőség forrása; "my best work happened when I had a big challenge and not quite enough time" → design-sprint.
• Egy Decider dönt; a demokrácia és a vita nem → decide-without-debate.
• A vevő reakciója egy valósnak látszó homlokzatra arany, a visszajelzése fillér → fake-it-prototype.
• Öt célvevő egy nap alatt megmutatja a mintát; a csapat együtt nézi → five-user-test.
• "Solve the surface first": bármi prototipizálható, ha a felületét tesztelik → design-sprint.
• Operatív sűrítés: design-sprint-checklist.

Stílus és korlátok

Kézikönyv-forma (napról napra, ellenőrzőlistákkal, GYIK-kel), anekdotákkal (Apollo 13, Ocean's Eleven, Marie Tharp, Melitta Bentz, Harry Potter, a Wright fivérek) és önironikus lábjegyzetekkel; a bizonyíték GV-portfóliós eset (a kudarcok álnéven: SquidCo, OstrichCo, WalrusCo, BadgerCo) és három külső hivatkozás (Nielsen–Landauer 1993; Yale 1958; a megszakítás-kutatások). Befektetői érdek ("we succeed when our companies succeed"), túlélő esetek, n=5 számok; a görbék bevallottan "made up". Nem ír árról, piacméretről, csatornáról, növekedésről. A wikiben ő a termékfelfedezés receptjének forrása: Cagan mondja meg, miért kell felfedezni építés előtt, Knapp azt, hogyan csináld egy hét alatt egy csapattal; Ramanujam–Tacke az árat, Moore a belépést, Sharp a növekedést adja mellé.

Akikre épít, akikkel vitázik

Tim Brown (IDEO, Change by Design: a szoba mint "shared brain"; a How Might We az IDEO-tól, eredetileg P&G), David Allen (Getting Things Done: a lépésekre bontás), Jakob Nielsen (öt felhasználó), a Pixar (storyboard), Josh Porter ("Always be capturing"), Charles Warren (kérj engedélyt), Jan Rogers (Time Timer), Joe Gebbia (Airbnb-interjúk), Stewart Butterfield és Merci Grace (Slack), Steve Cousins (Savioke), James Freeman (Blue Bottle), Amy Abernethy és Nat Turner (Flatiron), Chris Waugh (One Medical), Ev Williams (Medium). A lean és a design thinking "gyakorlati alkalmazása", az agile sprinttől megkülönböztetve. A wikin belül: marty-cagan (validálj építés előtt, nézd, mit csinálnak: egyetértés; ütemezhető-e a felfedezés, hat vs. öt felhasználó, NPS/WTP-kérdés vs. ár nélkül: eltérés), madhavan-ramanujam (öt reakció vs. több száz WTP; a Brochure Façade mint közös hordozó), rory-sutherland és byron-sharp (a kimondott válasz gyengesége: egyetértés; a növekedésről nem szól), donald-miller (a storyboard mint tesztelhető történet; a grunt test), david-ogilvy (words matter, ne írjatok bizottságban; a Blue Bottle hosszú szövege), richard-thaler (a ragadós döntés mint belső választási architektúra), chris-voss és keenan (nyitott és tört kérdés: azonos nyelvtan, ellentétes cél).

Kapcsolódó

sprint · design-sprint · design-sprint-checklist · marty-cagan · product-discovery · prototype-testing