Térkép és célpont (start at the end)

Definíció. A sprint hétfője a probléma napja, megoldás nélkül: a csapat (1) a végén kezd — leírja a hosszú távú célt és a sprintkérdéseket —, (2) egy egyszerű térképet rajzol arról, hogyan halad a vevő a történeten át, (3) kikérdezi a szakértőket és "How might we" cédulákra fordítja a hallott problémákat, (4) a Decider kiválaszt egy célvevőt és egy célpillanatot a térképen, amiből a többi nap vázlata, prototípusa és tesztje következik. A mintakép Gene Kranz táblája az Apollo 13-ban: előbb a pálya, aztán a levegőszűrő, csak utána a leszállás — "if you don't first slow down, share what you know, and prioritize, you could end up wasting time and effort on the wrong part of the problem". (Sprint, 4–7. fejezet)

Miért fontos

• A cél és a feltevés szétválik. Optimistán: "Why are we doing this project? Where do we want to be six months, a year, or even five years from now?" (Blue Bottle: "bring great coffee to new customers online" — nem "sell more coffee online"; Savioke: a hotelek mércéje, a vendégélmény; Flatiron: "more patients enrolled in clinical trials"). Pesszimistán: "Imagine you've gone forward in time one year, and your project was a disaster. What caused it to fail?" — a feltevéseket kérdéssé fordítva: "To reach new customers, what has to be true? — They have to trust our expertise. — Will customers trust our expertise?" A kérdésforma nyomon követhetővé és tesztelhetővé tesz, és "a subtle shift from uncertainty (which is uncomfortable) to curiosity (which is exciting)". Savioke három kérdése: sima kézbesítés? (igen), zavaró a robot? (nem, a lassú képernyő kivételével), jönnek vendégek a robotért? (meglepően néhányan igen). (20–21)
• Senki nem tud mindent, a CEO sem. WalrusCo: a CEO "absolutely, one hundred percent" jónak mondta a térképet; Wendy, a sales-vezető két perc alatt átrajzolta ("'I've never heard of this WalrusCo. Why should I trust you suckers with my account number?'… If I haven't solved the trust issue by this point, game over."). A tudás aszimmetrikusan oszlik el a cégben; a hétfő délután ezt gyűjti össze, és mellékhatásként elköteleződést szül a megkérdezettekben. (24–25)
• A célpont "kiugrik" a térképből. Marie Tharp nem kereste a Közép-óceáni hátságot; a szonáradatok térképe mutatta meg. Flatironnál Amy Abernethy két kört rajzolt: a kutatási koordinátor, amikor beteget illeszt vizsgálathoz — "It's the top of the funnel, where we can evaluate the most patients… We won't be competing for attention like we would be with the doctors"; Bobby Green (aki az orvosokat javasolta) átállt: "Doctors' behavior is tough to change… The research coordinators will be more tolerant when we make mistakes." (30)

Az eszközök

A térkép (30–60 perc első vázlat, egész nap javítva): (1) szereplők balra (vevőtípusok; néha sales, szabályozó, robot); (2) a vége jobbra (Flatiron: kezelés; Savioke: kézbesítés; Blue Bottle: kávévásárlás); (3) szavak és nyilak közte; (4) 5–15 lépés, húsz fölött túl bonyolult; (5) "Does this map look right?" folyamatosan. Minden térkép vevőközpontú, történet (eleje-közepe-vége) és egyszerű. Flatiron "the most convoluted" folyamata (beteg, orvos, koordinátor → időpont → vizsgálatkeresés → vizit → beiratkozás → kezelés) is egy egyszerű ábra lett. (22–23)

Ask the Experts (hétfő délután, 15–30 perc/fő): stratégia (a Decider: "What will make this project a success? What's our unique advantage? What's the biggest risk?"), a vevő hangja (sales, support, kutatás — "Wendy"), hogyan működik (mérnök, designer, marketing, pénz), korábbi próbálkozások (félkész vagy elbukott ötletek — Savioke robot-személyiségének darabjai készen álltak). Script: mutasd be a sprintet, két perc a táblákról, "tell us everything you know", riporter-kérdések ("Why?", "Tell me more", "Remind us…", "where have we got it wrong?"), javítsd a táblákat. Nem kell diasor. (25–26)

How Might We (P&G, 1970-es évek, az IDEO-tól tanulva): mindenki saját cédulára, vastag filccel, "HMW" a sarokba, a hallott problémát kérdéssé fordítva ("How might we re-create the café experience?"). Bobby Green tizenöt perce (54 kritérium egy vizsgálathoz, hiányzó adatok a betegkartonban, "as an oncologist, you were already busy anyway") depresszív problémalista → lelkesítő lehetőséglista; a jó HMW "just specific enough to inspire multiple solutions" (nem "reinvent health care", nem "logo top right"). 30–100 cédula → falra, tíz perc alatt témákba (a "Misc" gyakran a legjobb), pontszavazás (két pont mindenkinek, négy a Decidernek, csendben, a saját cédulára is lehet), a nyertesek a térkép megfelelő lépéséhez ragasztva. Bevallott korlát: "early votes will sometimes bias later votes", de gyors és "pretty good". (27–29)

Célpont: a Decider választ egy vevőt és egy pillanatot, lehetőleg vita nélkül ("you've been discussing and processing all day"); ha kéri, csendes szalmaszavazás papíron, aztán a Decideré a szó. A célpontnak legalább egy sprintkérdéssel egyeznie kell (Flatiron: "Will clinics change their workflow?"). Savioke a vendéget (nem a személyzetet) és a kézbesítés pillanatát (nem a liftet vagy a lobbyt) választotta; Blue Bottle a legnehezebb közönséget (aki sosem hallott róluk, sosem kóstolta): "If they could convince strangers… the new online store would work well for their fans." (31)

Facilitátor-jegyzetek: kérj engedélyt ("Sound okay?"); ABC — always be capturing (Josh Porter): a Facilitátor kezében egész nap a filc, "How should I capture that?"; kérdezz nyilvánvalót, "Why?" sokszor; szünet 60–90 percenként, ebéd 13-kor, "no burritos"; lassú döntésnél a Deciderhez fordulj. (32)

Hogyan alkalmazd

1. Hétfő reggel: cél egy mondatban a tábla tetejére; sprintkérdések a másik táblára, "what has to be true?" formában.
2. Térkép 5–15 lépésben, szereplőkkel; ne tökéletesítsd, "we never get ours right the first time".
3. Délután szakértő-interjúk a térkép mentén, mindenki HMW-cédulázik; falra, témák, pontszavazás, a térképre.
4. A Decider bekarikáz egy vevőt és egy pillanatot; ellenőrizd, melyik sprintkérdésre válaszol.
5. A napirend percre → design-sprint-checklist.

Feszültségek

• Cagan (opportunity-assessment, product-principles): Cagan tíz kérdése a lehetőségről (értékajánlat, célpiac, méret, sikermérés, alternatívák, miért mi, miért most, go-to-market) piaci és üzleti keret, megoldás nélkül; Knapp hétfője ugyanezt a "probléma előbb" elvet követi, de történetként és egy vevő egy pillanatára szűkítve, piacméret és bevételi modell nélkül. A wiki állása: a lehetőségértékelés a sprint előtt dönti el, érdemes-e a probléma; a hétfő a lehetőségértékelés 1–2. kérdését (érték, célvevő) bontja tesztelhető sprintkérdésekre. Cagan "egy elsődleges persona kiadásonként" szabálya és Knapp "egy célvevő" szabálya ugyanaz.
• Keenan (gap-selling, current-state-discovery) és Miller (storybrand-sb7): a térkép Keenan jelenlegi-állapot feltárásának és Miller történetívének terméktervezési párja: szereplő, cél, akadályok, vég; a HMW ugyanaz a mozdulat, mint Keenan "a problémát halld ki a megoldás-kérésből" tétele, csak a csapat belső tudására fordítva.
• Rumelt (strategy-kernel-checklist, proximate-objectives): a "cél optimistán, kudarc pesszimistán, feltevés kérdéssé" hármas Rumelt diagnózis–vezérelv–közeli cél magjának egyheti változata; a "no problem is too large" csak akkor igaz, ha a célpont tényleg egy pillanat.
• Sutherland–Sharp (market-research-limits): a szakértő-interjú belső tudást gyűjt (sales, support), nem vevőt kérdez; Knapp a vevő-kérdezést péntekre és a prototípusra hagyja (és a GYIK-ben az elő-kutatást "if you can"), ami összhangban van a wiki "nézd, ne kérdezd" hierarchiájával.
• A HMW-pontszavazás és a Decider célpontja gyors, de a könyv szerint is torzít (korai szavazatok, a Decider ízlése); a korrekció a pénteki teszt.

Kapcsolódó

sprint · design-sprint · sketch-not-brainstorm · decide-without-debate · design-sprint-checklist · opportunity-assessment · product-discovery · current-state-discovery