---
title: Térkép és célpont (start at the end)
type: concept
aliases: [map and target, "start at the end", long-term goal, sprint questions, sprintkérdések, the map, customer map, "ask the experts", "how might we", HMW, "nobody knows everything", pick a target, target moment, célpont]
tags: [product-discovery, problem-framing, facilitation, research]
sources: [sprint]
updated: 2026-09-08
status: draft
---

# Térkép és célpont (start at the end)

**Definíció.** A sprint hétfője a *probléma* napja, megoldás nélkül: a csapat (1) a végén kezd — leírja a **hosszú távú célt** és a **sprintkérdéseket** —, (2) egy egyszerű **térképet** rajzol arról, hogyan halad a vevő a történeten át, (3) kikérdezi a **szakértőket** és "How might we" cédulákra fordítja a hallott problémákat, (4) a Decider kiválaszt **egy célvevőt és egy célpillanatot** a térképen, amiből a többi nap vázlata, prototípusa és tesztje következik. A mintakép Gene Kranz táblája az Apollo 13-ban: előbb a pálya, aztán a levegőszűrő, csak utána a leszállás — "if you don't first slow down, share what you know, and prioritize, you could end up wasting time and effort on the wrong part of the problem". (Sprint, 4–7. fejezet)

## Miért fontos

- **A cél és a feltevés szétválik.** Optimistán: "Why are we doing this project? Where do we want to be six months, a year, or even five years from now?" (Blue Bottle: "bring great coffee to new customers online" — nem "sell more coffee online"; Savioke: a hotelek mércéje, a vendégélmény; Flatiron: "more patients enrolled in clinical trials"). Pesszimistán: "Imagine you've gone forward in time one year, and your project was a disaster. What caused it to fail?" — a feltevéseket **kérdéssé** fordítva: "To reach new customers, what has to be true? — They have to trust our expertise. — Will customers trust our expertise?" A kérdésforma nyomon követhetővé és tesztelhetővé tesz, és "a subtle shift from uncertainty (which is uncomfortable) to curiosity (which is exciting)". Savioke három kérdése: sima kézbesítés? (igen), zavaró a robot? (nem, a lassú képernyő kivételével), jönnek vendégek a robotért? (meglepően néhányan igen). (20–21)
- **Senki nem tud mindent, a CEO sem.** WalrusCo: a CEO "absolutely, one hundred percent" jónak mondta a térképet; Wendy, a sales-vezető két perc alatt átrajzolta ("'I've never heard of this WalrusCo. Why should I trust you suckers with my account number?'… If I haven't solved the trust issue by this point, game over."). A tudás aszimmetrikusan oszlik el a cégben; a hétfő délután ezt gyűjti össze, és mellékhatásként elköteleződést szül a megkérdezettekben. (24–25)
- **A célpont "kiugrik" a térképből.** Marie Tharp nem kereste a Közép-óceáni hátságot; a szonáradatok térképe mutatta meg. Flatironnál Amy Abernethy két kört rajzolt: a kutatási koordinátor, amikor beteget illeszt vizsgálathoz — "It's the top of the funnel, where we can evaluate the most patients… We won't be competing for attention like we would be with the doctors"; Bobby Green (aki az orvosokat javasolta) átállt: "Doctors' behavior is tough to change… The research coordinators will be more tolerant when we make mistakes." (30)

## Az eszközök

**A térkép** (30–60 perc első vázlat, egész nap javítva): (1) szereplők balra (vevőtípusok; néha sales, szabályozó, robot); (2) a vége jobbra (Flatiron: kezelés; Savioke: kézbesítés; Blue Bottle: kávévásárlás); (3) szavak és nyilak közte; (4) **5–15 lépés**, húsz fölött túl bonyolult; (5) "Does this map look right?" folyamatosan. Minden térkép vevőközpontú, történet (eleje-közepe-vége) és egyszerű. Flatiron "the most convoluted" folyamata (beteg, orvos, koordinátor → időpont → vizsgálatkeresés → vizit → beiratkozás → kezelés) is egy egyszerű ábra lett. (22–23)

**Ask the Experts** (hétfő délután, 15–30 perc/fő): stratégia (a Decider: "What will make this project a success? What's our unique advantage? What's the biggest risk?"), a vevő hangja (sales, support, kutatás — "Wendy"), hogyan működik (mérnök, designer, marketing, pénz), korábbi próbálkozások (félkész vagy elbukott ötletek — Savioke robot-személyiségének darabjai készen álltak). Script: mutasd be a sprintet, két perc a táblákról, "tell us everything you know", riporter-kérdések ("Why?", "Tell me more", "Remind us…", "where have we got it wrong?"), javítsd a táblákat. Nem kell diasor. (25–26)

**How Might We** (P&G, 1970-es évek, az IDEO-tól tanulva): mindenki saját cédulára, vastag filccel, "HMW" a sarokba, a hallott *problémát* kérdéssé fordítva ("How might we re-create the café experience?"). Bobby Green tizenöt perce (54 kritérium egy vizsgálathoz, hiányzó adatok a betegkartonban, "as an oncologist, you were already busy anyway") depresszív problémalista → lelkesítő lehetőséglista; a jó HMW "just specific enough to inspire multiple solutions" (nem "reinvent health care", nem "logo top right"). 30–100 cédula → falra, tíz perc alatt témákba (a "Misc" gyakran a legjobb), **pontszavazás** (két pont mindenkinek, négy a Decidernek, csendben, a saját cédulára is lehet), a nyertesek a térkép megfelelő lépéséhez ragasztva. Bevallott korlát: "early votes will sometimes bias later votes", de gyors és "pretty good". (27–29)

**Célpont**: a Decider választ egy vevőt és egy pillanatot, lehetőleg vita nélkül ("you've been discussing and processing all day"); ha kéri, csendes szalmaszavazás papíron, aztán a Decideré a szó. A célpontnak legalább egy sprintkérdéssel egyeznie kell (Flatiron: "Will clinics change their workflow?"). Savioke a vendéget (nem a személyzetet) és a kézbesítés pillanatát (nem a liftet vagy a lobbyt) választotta; Blue Bottle a *legnehezebb* közönséget (aki sosem hallott róluk, sosem kóstolta): "If they could convince strangers… the new online store would work well for their fans." (31)

**Facilitátor-jegyzetek**: kérj engedélyt ("Sound okay?"); *ABC — always be capturing* (Josh Porter): a Facilitátor kezében egész nap a filc, "How should I capture that?"; kérdezz nyilvánvalót, "Why?" sokszor; szünet 60–90 percenként, ebéd 13-kor, "no burritos"; lassú döntésnél a Deciderhez fordulj. (32)

## Hogyan alkalmazd

1. Hétfő reggel: cél egy mondatban a tábla tetejére; sprintkérdések a másik táblára, "what has to be true?" formában.
2. Térkép 5–15 lépésben, szereplőkkel; ne tökéletesítsd, "we never get ours right the first time".
3. Délután szakértő-interjúk a térkép mentén, mindenki HMW-cédulázik; falra, témák, pontszavazás, a térképre.
4. A Decider bekarikáz egy vevőt és egy pillanatot; ellenőrizd, melyik sprintkérdésre válaszol.
5. A napirend percre → [[design-sprint-checklist]].

## Feszültségek

- **Cagan ([[opportunity-assessment]], [[product-principles]]):** Cagan tíz kérdése a lehetőségről (értékajánlat, célpiac, méret, sikermérés, alternatívák, miért mi, miért most, go-to-market) *piaci* és *üzleti* keret, megoldás nélkül; Knapp hétfője ugyanezt a "probléma előbb" elvet követi, de *történetként* és *egy vevő egy pillanatára* szűkítve, piacméret és bevételi modell nélkül. A wiki állása: a lehetőségértékelés a sprint *előtt* dönti el, érdemes-e a probléma; a hétfő a lehetőségértékelés 1–2. kérdését (érték, célvevő) bontja tesztelhető sprintkérdésekre. Cagan "egy elsődleges persona kiadásonként" szabálya és Knapp "egy célvevő" szabálya ugyanaz.
- **Keenan ([[gap-selling]], [[current-state-discovery]]) és Miller ([[storybrand-sb7]]):** a térkép Keenan jelenlegi-állapot feltárásának és Miller történetívének terméktervezési párja: szereplő, cél, akadályok, vég; a HMW ugyanaz a mozdulat, mint Keenan "a problémát halld ki a megoldás-kérésből" tétele, csak a csapat belső tudására fordítva.
- **Rumelt ([[strategy-kernel-checklist]], [[proximate-objectives]]):** a "cél optimistán, kudarc pesszimistán, feltevés kérdéssé" hármas Rumelt diagnózis–vezérelv–közeli cél magjának egyheti változata; a "no problem is too large" csak akkor igaz, ha a célpont tényleg *egy* pillanat.
- **Sutherland–Sharp ([[market-research-limits]]):** a szakértő-interjú *belső* tudást gyűjt (sales, support), nem vevőt kérdez; Knapp a vevő-kérdezést péntekre és a prototípusra hagyja (és a GYIK-ben az elő-kutatást "if you can"), ami összhangban van a wiki "nézd, ne kérdezd" hierarchiájával.
- A HMW-pontszavazás és a Decider célpontja gyors, de a könyv szerint is torzít (korai szavazatok, a Decider ízlése); a korrekció a pénteki teszt.

## Kapcsolódó

[[sprint]] · [[design-sprint]] · [[sketch-not-brainstorm]] · [[decide-without-debate]] · [[design-sprint-checklist]] · [[opportunity-assessment]] · [[product-discovery]] · [[current-state-discovery]]