#negotiation
A "nem" a biztonság és az autonómia szava, vele kezdődik a tárgyalás (Camp); három igen (hamis, megerősítő, elköteleződő); "Is now a bad time?"; Marti; Ottenhoff +23%; félrecímkézés; "Have you given…
Ne felezz (fekete és barna cipő); határidő kétélű (Haiti péntek, Cohen vs. Moore); a "fair" irracionális (ultimátumjáték, Williams/Aladdin, Irán, NFL); kilátáselmélet-taktikák: érzelmi horgony a…
"Yes is nothing without How": a végrehajtást a másik írja le; "I'll try" = plan to fail; hármas szabály; az asztal mögöttiek (Florida); Pinocchio-hatás, névmások; Chris-kedvezmény; börtönlázadás…
- fogalom Ackerman-alku (65–85–95–100%)
Az FBI alkumodellje: cél → 65 → 85 → 95 → 100%, csökkenő lépések, pontos végszám, nem-pénzügyi tétel; 4Runner 36 → 30 ezer $, Mishary 1 829 $, Farouq 750 $, Bruno 23 567 €, Charleston 3,6 M$…
Demó négy szabálya (nincs feltárás nincs demó, nincs "ha", hat funkció, horgony megerősítő kérdéssel); döntési kritériumok, "zavarban vagyok, azt mondtad…", vásárlási folyamat (5,4 döntéshozó), a…
Az improvizáció három szabálya: hear offers (a kifogás álruhás ajánlat: "nem tudok 200-at adni" / "nem most"), yes and (a "yes, but" lefelé, a "yes and" felfelé pörget), make your partner look good…
Voss fekete hattyúi (unknown unknowns, nem Taleb eseménye): Griffin 1981; három tőkeáttétel (pozitív, negatív, normatív); a másik "vallása" (Watson, harmadik nap hajnala); hasonlósági elv…
- fogalom Horgonyzás
Horgonyzás: szerencsekerék (10 vs. 65 → 25% vs. 45%), horgonyzási index 55% tipikusan, ingatlanközvetítők 41% (a diákok 48% — a különbség csak annyi, hogy a profi tagadja), német bírák kockája 50%…
Kalibrált "mi/hogyan" kérdések: Dos Palmas → Pittsburgh "how do I know she's all right?"; a kontroll illúziója, Dutton unbelief, viszonzás nélkül; "How am I supposed to do that?"; a "miért" vádol; a…
Perspektívafelvétel és a hatalom ára: Galinsky E-tesztje (magas hatalom 2,9× "önmagának olvasható" E); a perspektívafelvétel (gondolat) veri az empátiát (érzelem) a megállapodásban…
Taktikai empátia: hallgatás mint harcművészet; lassítás; három hang (DJ, játékos, érvényesítő); tükrözés (utolsó 1-3 szó, +70% borravaló); címkézés ("it seems like…", Lieberman, Harlem hat óra)…
Analitikus / alkalmazkodó / érvényesítő: idő = felkészülés / kapcsolat / pénz, a csend három jelentése, viszonzás; "I am normal"-paradoxon (66%); Williams: a hatékonyak 75%-a kooperatív; Keenan…
Viszonzás: Regan kólája (2× sorsjegy, a kedvelés kinullázva), kéretlen és személyre szabott ajándék (DAV 18 → 35%, joghurt +24%), egyenlőtlen csere, ingyen minta (+42%, más cukrot), Amway BUG, csekk…
Voss tárgyalási egylaposa: cél (BATNA-kritika, wimp-win, "fall to your highest level of preparation"), összegzés a "that's right"-ig, 3-5 címke/vádaudit sablonnal, 3-5 kalibrált kérdés (alap, asztal…
- személy Chris Voss
Az FBI volt vezető nemzetközi emberrablási tárgyalója (Schilling, Dos Palmas, Haiti, Ecuador, Watson), a Black Swan Group alapítója, a Never Split the Difference szerzője; taktikai empátia, a "nem"…
Chris Voss és Tahl Raz, Never Split the Difference (2016): a tárgyalás érzelmi játszma, nem racionális problémamegoldás; taktikai empátia (tükör, címke, vádaudit, összegzés → "that's right"), a "nem"…
- könyv To Sell Is Human
Daniel H. Pink, To Sell Is Human (2012): "mindenki értékesítő" — az 1/9 hagyományos eladó mellett a másik 8/9 is non-sales sellinget végez, Pink saját felmérése szerint a munkaidő ~40%-ában →…