#crm

1. fogalom Az engedély öt szintjemegalapozott

   Az engedély öt szintje: intravénás és jóváhagyásos, pontok (felelősség/esély), személyes, márkabizalom ("túlértékelt"), szituációs, spam; a tejes bosszúja; a keretező tanulsága.

2. fogalom Engedélyalapú marketingmegalapozott

   Engedélyalapú marketing: várt, személyes, releváns; randevúzás vs. lánykérés a bárban; öt lépés; az engedély befektetés; négy szabály (nem átruházható, önző, folyamat, visszavonható); vadász vs.…

3. fogalom Megtartás vs. ügyfélszerzésmegalapozott

   Reichheld-cáfolat; a lemorzsolódás a méret függvénye; növekedés = kiugró akvizíció (Riebe); 1 vs. 50 pont; Godin share-of-customer feszültség; Moore: referencia-építés és onboarding (Infusionsoft)…

4. fogalom Miért nem működnek a hűségprogramokmegalapozott

   Hűségprogramok gyenge hatása (FlyBuys, replikációk); a meglévő vevőket jutalmazza; négy vevőtípus; Godin pontok-a-figyelemért ellenpontja; Clear: a pont késleltetett jutalom, a látható haladás…

5. fogalom Részesedés a vevőből, nem a piacbólmegalapozott

   Részesedés a vevőből: Peppers–Rogers, idegen → barát → vevő, Streamline, Amazon mint engedély-eszköz, "Get a life", kapuőrök és csatornakonfliktus (Dell vs. Compaq); Porter: a kiskereskedő alkuereje…