#service-design

1. fogalom Bizonytalanságkerülésmegalapozott

   Bizonytalanságkerülés: a nem tudás fáj, nem a várakozás; Uber-térkép, metró-kijelző, HS2-alternatíva, pszichológiai holdraszállás. Voss: a "nem" és a kalibrált kérdés kontrollt ad, "how do I know…

2. fogalom Csúcs-vég szabály és a két énvázlat

   Csúcs-vég szabály és a két én: a kolonoszkópia-vizsgálat (154 beteg, valós idejű fájdalomjelentés) → a globális ítéletet a csúcs és a vég átlaga jósolja, az időtartam nulla súlyt kap; a…

3. fogalom Megaláztatás (a státusz ellentéte)vázlat

   Megaláztatás mint a státusz ellentéte: a négy feltétel, és hogy a negyedik ("elveszik a jogod, hogy státuszt igényelj") a döfés — ez a hiányzó magyarázat arra, miért reagál a vevő aránytalanul egy…