#customer-centricity

1. fogalom Olvasóközpontú empátia ("so what?")vázlat

   Patologikus empátia: "so what? → because" lánc, Colman öt lépése, mi → te (Kinvey, Sirius), "Dear Mom", a vevő írja alá a fizetésedet, WWYO, Ira-szűrő; Feast tízszeres; Miller hős-tételének módszere.…