---
title: Jelölő (signifier) — és miért nem affordance
type: concept
aliases: [signifier, signifiers, jelölő, jelzés a felületen, perceived affordance, észlelt affordance, anti-affordance, misleading signifier, félrevezető jelölő, accidental signifier, véletlen jelölő, Norman door, PUSH sign, discoverability, felfedezhetőség]
tags: [product-design, ux, design, perception, conversion]
sources: [the-design-of-everyday-things]
updated: 2026-09-14
status: draft
---

# Jelölő (signifier) — és miért nem affordance

**Definíció (Norman, 2013-as átdolgozás).** A **signifier** (*jelölő*) bármilyen jel, jelölés vagy hang — bármilyen **észlelhető** mutató —, amely a megfelelő viselkedést kommunikálja az embernek. A distinkció, amit Norman élesen tesz:

> **"Affordances determine what actions are possible. Signifiers communicate where the action should take place. We need both."** (DOET, 1. fejezet)

- **Affordance** = *mi lehetséges*. Viszony (relationship) egy tárgy tulajdonságai és a cselekvő képességei között — **nem tulajdonság**. Létezhet láthatatlanul is. → [[affordance]]
- **Signifier** = *hol és hogyan kell csinálni*. Jelzés, amit észlelni kell, különben nem működik.

Norman a saját első kiadását javítja ki vele: "a design community loved the concept and affordances soon propagated… Alas, the term became used in ways that had nothing to do with the original." A tervezők azt mondták: "I put an affordance there" — miközben egy kört rajzoltak a képernyőre, hogy jelezzék, hol kell megérinteni. Norman válasza: "the affordance of touching exists on the entire screen: you are trying to signify *where* the touch should take place."

**A gyakorlati következtetés — ez a fontos rész:** *"In design, signifiers are more important than affordances, for they communicate how to use the design… For the most part, designers can focus upon signifiers."* (1. fejezet)

## A háromsoros összefoglaló (Norman saját szavaival)

- Az affordance-ok a lehetséges interakciók ember és környezet között. Némelyik észlelhető, némelyik nem.
- Az **észlelt affordance** gyakran jelölőként működik, de lehet kétértelmű.
- A jelölők *jelölnek* — konkrétan azt, mely cselekvések lehetségesek és hogyan kell őket elvégezni. **A jelölőnek észlelhetőnek kell lennie, különben nem működik.**

## Bizonyítékok és esetek

| Eset | Mit mutat |
|---|---|
| **A "Norman door"** — a postahivatal hat üvegajtaja, látható sarokpánt, oszlop és vonal nélkül: a barát a pántos oldalt nyomta, és csapdába esett két ajtósor között. "In my friend's case, he was in a building where the designer aimed for beauty, not utility… Attractive doors. Stylish. Probably won a design prize." | Az esztétika **kiirtja** a jelölőket. Norman javaslata nem esztétikai áldozat: függőleges lap a tolandó oldalra, vagy a tartóoszlop láthatóvá tétele. |
| **A két azonos ajtókilincs** (1.2. ábra), az egyik húzandó, a másik tolandó, mindkettőn lapos vízszintes rúd (amely tolást sugall), és fölöttük két tábla | **"When external signifiers — signs — have to be added to something as simple as a door, it indicates bad design."** |
| **A londoni szállodai mosdó**, amelynek dugóját lenyomva kell kivenni: Norman kanállal próbálta felfeszíteni, majd lement a recepcióra megkérdezni | Nemcsak a jelölő hiányzik: a megoldás **a tiszta kezet visszateszi a piszkos vízbe**. A rossz jelölő és a rossz koncepció együtt jár. |
| **A pánikrúd (panic bar)** a vészkijáraton (2.5. ábra) | A helyes eset: "the proper affordances coupled with a graceful signifier, the black bar, which indicates where to push". Törvény írja elő, mert égő épületben az emberek a *befelé* nyíló ajtót erősebben tolják, és meghalnak. |
| **Véletlen jelölő** — a KAIST lépcsőházi falának lapos teteje (anti-affordance a leesés ellen): amint valaki lerak rá egy üres poharat, a pohár **jelölővé** válik: "ide szabad lerakni" | A jelölő nem attól jelölő, hogy szándékos volt. A könyvjelző helye is véletlen jelölő: mennyi van hátra a könyvből (e-könyv-olvasón ez elveszett, hacsak a tervező vissza nem adja). |
| **Félrevezető jelölő** — a parkban a szervizútra keresztbe állított függőleges csövek (anti-affordance: autó nem mehet át), amelyek **gumiból** vannak, így a parkgondnok autója átgurul rajtuk | "A very clever signifier, signaling a blocked road to the average person, but permitting passage for those who knew." A szándékos félrevezetés design-eszköz — és a [[sludge-and-dark-patterns]] határa. |
| **Anti-affordance: az üveg.** Átlátszó → átengedi a látást, de nem a testet. Épp az teszi hasznossá, ami elrejti az anti-affordance-ot: ezért repülnek neki madarak, és ezért sérülnek évente sokan üvegajtókban | Ha egy affordance vagy anti-affordance nem észlelhető, **jelölőt kell mellé tenni**. |
| **Gesztusvezérelt csap, szappanadagoló, kézszárító** | Kiváló *mapping* (kéz alá → víz), de **nulla jelölő**: nem tudod, hogy elromlott-e, kifogyott-e, rosszul integettél-e, vagy egyáltalán nem gesztusra működik. Norman: "at least they got the mapping right." |

## Marketinges fordítás

Amit Norman ajtókról mond, az szó szerint áll a **konverziós felületre, a csomagolásra és az árlapra**:

1. **Ha magyarázó táblát kell kitenni, a design bukott.** "Whenever you see hand-lettered signs pasted on doors, switches, or products, trying to explain how to work them… you are also looking at poor design." A wiki fordítása: ha a landing page-re tooltipet, "Hogyan működik?" modult vagy FAQ-t kell tenni, mert különben nem értik a terméket, akkor nem a szöveg hiányzik, hanem a jelölő. → [[clarity-over-noise]]
2. **Az esztétikai díj és a használhatóság ütközik.** Norman ajtaja "valószínűleg designdíjat nyert". A márkaoldali megfelelője a minimalista, jelölő nélküli UI és a "tiszta" csomagolás, amelyről nem derül ki, mi van benne. → [[design-strategy]], [[psychophysics]]
3. **A jelölő ingyen van, ha a testtel dolgozol.** A lapos lemez, a vízszintes vs. függőleges rés az autó kilincsében (vízszintes = húzd, függőleges = told) semmivel sem kerül többe, mint a jelölő nélküli változat.
4. **A véletlen jelölőket számold össze a saját felületeden** — a pohár a falon elve: mit tanulnak a vevők abból, amit *nem* terveztél (a sorban álló emberekből, az üres polcból, a válaszidőből, a más vevők értékeléseiből)? → [[social-proof]]

## Feszültségek

- **Sutherland vs. Norman az affordance szó használatában ([[alchemy]], [[affordance]]).** A wiki `affordance` oldala Sutherland nyomán az affordance-t "az észlelt és tényleges tulajdonságok, amelyek megmutatják, hogyan lehet használni" értelemben használja — ez pontosan az a keverés, amit Norman a 2013-as kiadásban javít ki. **A wiki állása:** Sutherland tartalma (Walkman-felvevőgomb, PULSH-ajtó, "egy dolgot csináljon") helyes, de a neve rosszul van megválasztva — amit Sutherland mond, az részben *signifier*-tisztaság, részben *conceptual model*-tisztaság. A `[[affordance]]` oldal megtartja a nevet (a vevő így ismeri), de Norman pontos definíciója ott van rajta.
- **Norman a saját szava ellen.** Nem az a érdekes, hogy kinek van igaza a szóhasználatban, hanem hogy Norman **feladta**: "Eventually I gave up: designers needed a word to describe what they were doing, so they chose *affordance*. What alternative did they have? I decided to provide a better answer: *signifiers*." Ez maga a [[reframing]] esete: a fogalmi harc helyett új szó.
- **Gibson vs. Norman.** Az affordance J. J. Gibson ökológiai észleléselméletéből jön; Gibson szerint a világ közvetlenül észlelhető ("direct perception"), Norman szerint az agy értelmez. A vitát Gibson a hallókészüléke kikapcsolásával zárta le ("my counterarguments would fall upon deaf ears — literally"). A design szempontjából a vita irreleváns: mindkettőből ugyanaz következik — a **világban lévő információ** dolgozik helyettünk. → [[knowledge-in-the-world]]
- **Módszertani fenntartás.** Norman példái anekdoták és fényképek, nem mért kísérletek. A "Norman door" hírneve retorikai erő, nem bizonyíték; a könyv állításai kognitív pszichológiai alapokon **érvelnek**, nem kontrollcsoportos kutatásból következnek. Ahol a wikiben mért adat van ugyanerre (Nielsen 85%-a öt főnél → [[five-user-test]]; Shotton olvashatatlan plakátjai → [[curse-of-knowledge]]), ott a mérés a keret, Norman a magyarázat.

## Kapcsolódó

[[the-design-of-everyday-things]] · [[don-norman]] · [[affordance]] · [[conceptual-model]] · [[natural-mapping]] · [[feedback-and-feedforward]] · [[design-constraints]] · [[norman-design-principles]] · [[seven-stages-of-action]] · [[knowledge-in-the-world]] · [[clarity-over-noise]] · [[sludge-and-dark-patterns]] · [[friction-and-least-effort]]