---
title: A hat elv (NUDGES): ösztönzők, leképezés, alapértelmezés, visszajelzés, hibatűrés, struktúra
type: concept
aliases: [NUDGES, six principles of choice architecture, a választási architektúra hat elve, incentives, understand mappings, mapping, leképezés, give feedback, visszajelzés, expect error, hibatűrés, forcing function, postcompletion error, structure complex choices, elimination by aspects, collaborative filtering, RECAP, smart disclosure, salience of incentives, ösztönzők szalienciája]
tags: [behavioural-economics, choice-architecture, ux, pricing, product-design, nudge]
sources: [nudge, decoded, atomic-habits, hooked, the-paradox-of-choice]
updated: 2026-09-14
status: solid
---

# A hat elv: NUDGES

**Definíció.** Thaler–Sunstein hat elve a jó választási architektúrára (Nudge, 5. fejezet), a mnemonikhoz átrendezve: i**N**centives (ösztönzők), **U**nderstand mappings (a választás → élmény leképezésének segítése), **D**efaults (alapértelmezés), **G**ive feedback (visszajelzés), **E**xpect error (hibatűrés), **S**tructure complex choices (összetett választás strukturálása). Norman *The Design of Everyday Things* elvének kiterjesztése tárgyakról döntési helyzetekre: "ha közvetve befolyásolod mások választását, választási építész vagy, és a felhasználók Humans, nem Econs". A defaultnak saját oldala van → [[defaults-and-status-quo]]; a másik öt itt.

## iNcentives: ösztönzők és szaliencia

- **Négy kérdés** minden architektúrára: *ki használ? ki választ? ki fizet? ki profitál?* Ahol a négy szereplő szétválik (az amerikai egészségügy: a beteg használ, az orvos választ, a biztosító fizet), ösztönző-konfliktus van. A közös ebéd: ha felváltva fizetünk, drágábbat rendelünk (a barátság enyhít).
- **Szaliencia.** "Az ösztönzők standard elemzésének legfontosabb módosítása: észreveszi-e a választó?" Az autó tízezer dollárjának alternatív költsége láthatatlan, a taxióra minden sarkon kattog, ezért az autótulajdon költségét alul-, a taxiét túlsúlyozzuk (a Zipcar üzleti esete). Az INSEAD telefonjai mutatják a távhívás futó költségét; egy termosztát, amely kiírja a lehűtés óránkénti árát, "valószínűleg többet ér, mint egy csendes áremelés, amit a hó végi számlán látsz". Az aszimmetria kívánatos lehet: senki nem akar lépésenként fizetni a Stairmasteren, de az "elégetett kalória" kijelzőt nézik, és jobb lenne ételben ("tíz perc után egy zacskó répa, negyven után egy nagy süti").
- **Marketing-fordítás.** Ugyanaz a szám látható vagy rejtett költség: a havi díj vs. éves egyben (Barden: a havi mutatott költség növeli a *használatot*, az éves a *vásárlást*); a "€" jel elhagyása; az ár szétdarabolása → [[behavioral-pricing]], [[net-value]]. A nudge-etika kérdése: a szalienciát a vevő javára vagy ellene állítod → [[libertarian-paternalism-and-ethics]].

## Understand mappings: leképezés

- **Definíció.** A választás és az élmény (jólét) közti viszony. Fagylaltízek: könnyű, és a kóstoló megoldja; prosztatarák (műtét / sugár / várakozó megfigyelés, "egyharmad esély impotenciára 3,2 év életért cserébe"): a beteg *ugyanazon a megbeszélésen* dönt, ahol a diagnózist kapta, és a választás attól függ, milyen szakorvoshoz került.
- **Fordítás használható egységre.** "Három almából egy pohár almalé"; a kamera megapixel helyett *nyomtatási méretben* (9×12, poszter); az üzemanyag-címke mérföld/gallon helyett *évi dollárban* (az EPA 2008-as címkéje; "képzeld a matricát egy Hummeren"), és a wiki javaslata: ötéves összeg; a nyugdíj-visszajelzés *lakásképekben* (a lerobbant garzon vs. a medencés ház: "jelenleg a viskó felé tartasz, de ha most emelsz, még elérheted a kétszobás lakást"). → [[value-communication]], [[practical-value]]
- **RECAP (Record, Evaluate, Compare Alternative Prices), később "smart disclosure".** Nem ár-, hanem *közzététel*-szabályozás: a szolgáltató tegye közzé a teljes díjtáblát gépileg olvasható, képletes formában, és küldjön évente személyes használati- és díjkimutatást (papíron és letölthetően). Mobil ("mennyibe kerül felvenni Torontóban?"), jelzálog (díjak egy összegben + kamat és fizetési ütemterv a teaser lejárta utánra), hitelkártya ("tavaly 2153 dollár kamat, 247 dollár késedelmi díj, 57 dollár átváltás"), Medicare (a wisconsini személyes levél: váltás 27% vs. 17%). A várt hatás: harmadik felek összehasonlító oldalai, tényleges árverseny. A marketinges két oldalról érintett: a saját "hidden fee" modellje sludge, és a RECAP-típusú átláthatóság *versenyelőny* annak, akinek jó az ára → [[how-to-price]], [[monetization-models]].

## Give feedback: visszajelzés

- A digitális kamera hamis, de "nagyon kielégítő" zárhangja (és az időseknek szánt telefon hamis tárcsahangja): a visszajelzés a design része, nem a valóságé → [[immediate-reward]].
- **Figyelmeztetés-fáradás:** a laptop, amely folyton kérdezi, biztos-e a melléklet, "yes"-t kap gondolkodás nélkül; a Homeland Security "narancs" riasztása haszontalan, mert nem mond cselekvést. A jó figyelmeztetés ritka, konkrét és cselekvést nevez.
- Rózsaszínből fehérré száradó mennyezetfesték; az Ambient Orb (piros gömb nagy fogyasztásnál: −40% csúcsidőben, mert "az energia láthatatlan"); a San Marcos-i emotikon, amely megszünteti a bumeráng-hatást → [[social-nudges]]. A szűrőcsere piros lámpája; a Toxic Release Inventory mint közzététel-visszajelzés.
- **Marketing-fordítás:** a haladásjelző, a "mennyit spóroltál" összesítő, a használati kimutatás; a visszajelzés csak akkor nudge, ha a *vevő* javára is szól (a "csak 2 maradt" hamis szűkösség nem visszajelzés).

## Expect error: hibatűrés

- "A jól tervezett rendszer hibázó felhasználóra számít, és amennyire lehet, megbocsátó." Párizsi metrójegy: bármelyik irányban működik (Thaler évekig "helyesen" tette be); chicagói parkolóház: négyféle irány, egy jó. Benzinsapka zsinórja ("tíz cent"), ATM, amely előbb a kártyát adja vissza (**postcompletion error**: a fő feladat után elfelejted az előző lépést: eredeti a másolóban), Norman **forcing function**-ja (előbb vedd ki a kártyát, aztán jön a pénz). Dízelpisztoly, ami nem fér a benzines nyílásba; érzéstelenítő-csatlakozók gyógyszerenként más formával (az emberi hiba adta a kritikus incidensek 82%-át).
- **Gyógyszerszedés mint architektúra:** naponta egyszer reggel > naponta kétszer > kétnaponta ("az Automatikus rendszer megtanulja: 'a tablettám reggel'", a szokás); heti egyszer vasárnap; a fogamzásgátló 28 napos csomagja, ahol a 22-28. tabletta placebo, "csak a megfelelés miatt". Gmail: "elfelejtette a mellékletet?" London: "Look right!" a járdán.
- **Marketing-fordítás:** undo és visszavonható lemondás, a formátumfüggetlen mezők, a "biztos?" csak ott, ahol a hiba drága; a szokás-tervezés Clear és Eyal oldalain → [[habit-loop]], [[friction-and-least-effort]].

## Structure complex choices: struktúra

- Kevés, ismert opciónál kompenzációs stratégia (minden szempont, trade-off); soknál egyszerűsítés: Tversky **"kiküszöbölés szempontok szerint"** (elimination by aspects): a legfontosabb szempont küszöbe kiejti a többit, akkor is, ha máshol kiválóak (a 35 perces ingázású lakás a kilátással és 200 dollárral olcsóbban ki sem kerül). Minél több és több dimenziójú a választás, annál nagyobb a tervező hatása.
- Festékbolt: 2000 szín ábécében rossz, színkerék jó ("Roasted Sesame Seed, Oklahoma Wheat, Kansas Grain" nem mond semmit); Benjamin Moore online falszimulációja; Netflix keresés és **kollaboratív szűrés** ("akik olyanok, mint te, ezt szeretik"); a figyelmeztetés: a meglepetés és a "nem hozzám hasonlók" felfedezése is érték (Parker után Oates), a közszolgálati építész néha oda terel, ahová nem választanál.
- **Háromszintű menü** (401(k)): (1) "kéred a szakértők által tervezett defaultot?" igen → kész; (2) ha nem, kis halmaz kevert/életciklus-alap; (3) ha azt sem, a teljes lista. A svéd tanulság: "minél több választást adsz, annál több segítséget kell adnod" → [[product-configuration-and-bundling]], [[decoy-effect]].
- **Marketing-fordítás:** a jó/jobb/legjobb (30/70) struktúra ugyanez a háromszintű menü; a "kiküszöbölés szempontok szerint" magyarázza, miért esik ki a termék egy hiányzó pipa miatt az összehasonlító táblából → [[focusing-illusion]]; a Paradox of Choice és a kategória-belépési pontok kérdése a [[the-paradox-of-choice]] beolvasásáig nyitott.

## Feszültségek

- **Barden ([[decoded]], [[decision-interfaces]]):** a három metaelv (kézzelfoghatóság, azonnaliság, bizonyosság) az *észlelés* oldaláról ugyanezt fedi: kézzelfoghatóság ≈ szaliencia + leképezés, azonnaliság ≈ visszajelzés + ösztönző időzítése, bizonyosság ≈ default + struktúra. A wiki a hat elvet tervezési, a hármat diagnosztikai listaként használja → [[choice-architecture-checklist]].
- **Clear ([[four-laws-of-behavior-change]]):** nyilvánvaló / vonzó / könnyű / kielégítő ↔ szaliencia / ösztönző / hibatűrés / visszajelzés; Clear az egyén, a NUDGES a más felületére. A "naponta egyszer reggel" gyógyszer-szabály Clear szokásláncolása → [[implementation-intentions-and-habit-stacking]].
- **Eyal ([[hooked]], [[action-and-fogg-behavior-model]]):** Fogg "képesség a motiváció előtt" = hibatűrés + struktúra; a Nudge a *jólét* felől, Eyal a *használat* felől nézi ugyanazt; a RECAP-típusú átláthatóság Eyalnál nincs.
- **Ramanujam–Tacke ([[monetizing-innovation]], [[behavioral-pricing]]):** a hat viselkedési ártaktika a szaliencia és a struktúra elvének *eladó-oldali* használata; a Nudge a *vevő-oldali* átláthatóságot (RECAP) teszi mellé. Feszültség, nem ellentmondás: a wiki a nyilvánossági elvvel dönt, melyik taktika marad → [[libertarian-paternalism-and-ethics]].
- **Sharp:** a struktúra és a leképezés a *fontolóra vett halmazon belüli* választást segíti; a halmazba kerülés Sharp mentális elérhetősége → [[mental-availability]].
- **Módszertani:** a fejezet példái design-anekdoták (Norman-hagyomány), nem kísérletek; a mérhető adat a default- és a RECAP-típusú levél-kísérletekben van; a "riasztás-fáradás" és a "postcompletion error" a HCI-irodalom stabil eredményei.

## A választék-túlterhelés és a "structure complex choices" elem — lezárva (2026-09-14)

**[[the-paradox-of-choice]] beolvasva ([[barry-schwartz]]); a fenti nyitott kérdés itt zárul.**

A hat elv közül a **"structure complex choices"** épp a választási túlterhelésre válaszol.
A wiki állása a beolvasás után:

1. **A "kevesebb opció mindig jobb" olvasat nem áll** — Scheibehenne 2010 és Chernev 2015
   metaanalízise közel nulla átlaghatást mért. A hatás **négy moderátortól** függ: van-e a
   vevőnek előzetes preferenciája, van-e rendező elv, siet-e, szakértő-e → [[choice-overload]].
2. **Ami áll: a rendező elv hiánya terhel, nem a tételszám.** Ezért a Nudge helyes eszköze nem a
   szűkítés, hanem a **struktúra**: Tversky "kiküszöbölés szempontok szerint" stratégiájának
   támogatása (szűrő, küszöb, rangsor) és a **kollaboratív szűrés** (ajánlórendszer).
3. **A legerősebb terepi bizonyíték ebbe az irányba mutat:** [[sheena-iyengar]], Huberman és
   Jiang 401(k)-adata ~750 000 munkavállalón, ~1 000 cégnél — minden további tíz alap
   ~2 százalékpontnyi részvételcsökkenés. A válasz nem az alapok elvétele, hanem **automatikus
   belépés + alapértelmezett portfólió** → [[defaults-and-status-quo]], [[save-more-tomorrow]].
4. **Schwartz hozzáteszi a keresleti oldalt:** a vevő maga is épít struktúrát (szabály, vélelem,
   sztenderd, rutin — "másodrendű döntések"), és a márkahűség nagyrészt ennek a *terméke*.
   A választási építész dolga nem a döntés elvétele, hanem hogy **a vevő saját rutinjába
   illeszkedő** alapértelmezést adjon → [[choice-architecture]], [[polygamous-loyalty]].

## Kapcsolódó

[[choice-architecture]] · [[defaults-and-status-quo]] · [[choice-architecture-checklist]] · [[social-nudges]] · [[sludge-and-dark-patterns]] · [[decision-interfaces]] · [[net-value]] · [[behavioral-pricing]] · [[value-communication]] · [[product-configuration-and-bundling]] · [[focusing-illusion]] · [[immediate-reward]] · [[friction-and-least-effort]] · [[affordance]] · [[don-norman]] · [[richard-thaler]] · [[cass-sunstein]]